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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème appel mobile et SMS

Bonjour, depuis plus d'une semaine mon amie et moi ne pouvons plus émettre ou recevoir d'appels, des SMS et des MMS depuis notre lieu de résidence. Nous sommes clients tous les deux chez vous . Lorsque nous sommes hors de notre commune cela fonctionne Nos téléphones indiquent un réseau parfait.
Pouvez vous nous aider à résoudre ce problème très rapidement Merci

LUC
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Réponses

Bonjour Luc,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonsoir, nous avons effectué tous les 2 les tests que vous nous avez demandé. Le changement de carte sim dans un autre téléphone ne change rien, nous ne pouvons pas émettre ou recevoir des appels ou des SMS chez nous. En revanche si nous sommes en dehors de notre commune cela à l'air de fonctionner. Mon amie et moi rencontrons le même problème. Pourriez vous intervenir pour résoudre ce problème s'il vous plaît ? Cordialement Luc Bxxxxxx

LUC
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Bonjour Luc,

Merci de votre retour.

Rencontrez-vous ces anomalies uniquement à votre domicile ou également en extérieur (proche de chez vous) ?

D'autre part, parlez-vous bien de la commune de Jallais ?

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Nos problèmes d' appel/SMS se produisent à notre domicile et dans la commune de Jallais alors que la connexion à l'air bonne. Si on sort du paramètre nos téléphones ont l'air de fonctionner normalement. Dernièrement ma carte sim se met à perdre la connexion peu importe le lieu, m'obligeant à refaire un redémarrage. Pouvez vous nous donner la procédure à suivre pour résoudre ce problème ?
Cordialement
Luc Bxxxxxx

LUC
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Bonjour Luc,

Merci pour vos informations.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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