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Problème de réseau

Bonjour,
Depuis le passage sur le réseau SFR, lorsque je téléphone de mon domicile ou de certains endroits de mon cabinet, la conversation est "hachée" et mon interlocuteur ne me comprends pas.
J'ai déjà eu ce problème avec ce reseau, ce qui m'avait fait changer d'opérateur à l'époque, pour venir chez vous qui étiez Orange.
Je pensait que cela s'était amélioré avec le temps mais hélas non.
Que me suggérez vous? Je ne vais pas pouvoir continuer ainsi...
Cordialement.
Isabelle Lxxxx

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ISABELLE
Date
26 novembre 2022
il y a 2 mois
Consultations
consultée 2 fois
question
q

Réponses

Bonjour Isabelle,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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