Problème rallentissement du réseau

Bonjour,
Je rencontre des difficultés sur ma ligne concernant le réseau 3G/4G.
Je peux passer des appels téléphoniques et recevoir des SMS et des MMS sans soucis.
En revanche la 4G/3G ne fonctionne plus très bien : j'arrive à charger les messages Whats APP par exemple si j'attends un peu mais pour charger une simple page web c'est impossible, de même pour des images et des vidéos, ce qui est problématique.
J'ai redémarrer mon téléphone et changé l'emplacement de la carte SIM à plusieurs reprises.
J'ai réinitialisé tous les paramètres de préférence concernant le wifi, le réseau et même les préférences relatives aux applications.
Le partage de connexion vers mon ordinateur ne fonctionne pas non plus (ce qui est mon problème principal).
J'ai testé la carte dans un autre téléphone comme le préconisait la FAQ et cela n'a rien changé, impossible de charger une page Google depuis l'autre téléphone.
Si le problème vient du réseau serait-il possible de savoir dans quels délais le problème sera réglé ?
Si le problème vient de ma carte SIM, serait-il possible de procéder à un remplacement et si oui dans quels délais ?

Merci d'avance

Bonne journée