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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème rallentissement du réseau

Bonjour,
Je rencontre des difficultés sur ma ligne concernant le réseau 3G/4G.
Je peux passer des appels téléphoniques et recevoir des SMS et des MMS sans soucis.
En revanche la 4G/3G ne fonctionne plus très bien : j'arrive à charger les messages Whats APP par exemple si j'attends un peu mais pour charger une simple page web c'est impossible, de même pour des images et des vidéos, ce qui est problématique.
J'ai redémarrer mon téléphone et changé l'emplacement de la carte SIM à plusieurs reprises.
J'ai réinitialisé tous les paramètres de préférence concernant le wifi, le réseau et même les préférences relatives aux applications.
Le partage de connexion vers mon ordinateur ne fonctionne pas non plus (ce qui est mon problème principal).
J'ai testé la carte dans un autre téléphone comme le préconisait la FAQ et cela n'a rien changé, impossible de charger une page Google depuis l'autre téléphone.
Si le problème vient du réseau serait-il possible de savoir dans quels délais le problème sera réglé ?
Si le problème vient de ma carte SIM, serait-il possible de procéder à un remplacement et si oui dans quels délais ?

Merci d'avance

Bonne journée

PEROLINE
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Réponses

Bonjour Peroline,

Après vérification, je constate que vous êtes sur l'offre Dunk qui inclut 80Go de data et vous avez consommé 84,51Go de data pour la période de Novembre. Conformément au Guide Tarifaire de votre offre, au-delà de 80 Go le débit est réduit.

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

La remise à zéro de votre offre s'effectue chaque 1er du mois.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre réponse, ça me rassure de savoir que ça ne va pas durer.
Par contre, je ne comprends pas bien, mon téléphone indiquait une réinitialisation du forfais autour du 18 novembre je ne pensais pas l'avoir dépassé. Pouvez-vous m'indiquer si je vais devoir payer un supplément pour le dépassement et comment mettre en adéquation ce que mon téléphone m'indique de ma consommation du forfais et la consommation réelle ?
Merci beaucoup pour votre réponse en tout cas
Je vous souhaite une bonne semaine.

PEROLINE
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Peroline,

Si vous utilisez les fonctionnalités de plafond et de seuil, vous devez régler correctement la date de réinitialisation du cycle de consommation. Celui-ci doit être identique au cycle de facturation de l’opérateur. Ainsi, si les factures débutent chaque 1er du mois, il faudra alors le spécifier dans les paramètres de votre téléphone. Dans le cas contraire, il existera un décalage entre la consommation calculée par l’opérateur et celle mesurée par votre téléphone.
De ce fait, vous devez pour l'instant vous référer au suivi de consommation du site Prixtel ou l'application.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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