Question en attente de réponse
La ligne n'est pas suspendue suite à déclaration vol mobile
Bonjour, J'ai déclaré le vol de montéléphone, et j'ai la confirmation qu'une nouvelle carte SIM va arriver mais la ligne n'est pas suspendue. je veux la suspendre de toute urgence. Cela ne marche pas non plus en appelant le 0970808300, cela dit que la demande ne peut aboutir. URGENt, je ne veux pas payer de surconsommation. Merci
Réponses
Bonjour Anne-Laure,
Vous avez déclaré la perte/vol de votre carte SIM; celle-ci a bien été prise en compte et votre ligne a été suspendue 5 minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.
La nouvelle carte SIM sera expédiée à l'adresse indiquée sur votre Espace Client et vous devriez la recevoir très prochainement. Pour information, le bouton "Activer ma nouvelle carte SIM" apparaît le jour de l'expédition de la SIM; ce bouton est bien présent sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre à laquelle vous avez souscrite.
N'oubliez pas de nous faire parvenir une copie du dépôt de plainte effectuée auprès d'un commissariat de police ou d'une brigade de gendarmerie, à cette adresse :
PRIXTEL
Service Client
89515 VERON Cedex,
en indiquant le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres). A réception, nous procéderons à l'inscription de votre appareil sur le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
J'ai déjà envoyé le PV de plainte samedi par la poste, vous la recevrez donc ce mardi. J'ai commandé un nouveau téléphone que j'ai déjà reçu mais la carte SIM n'est toujours pas expédiée. Comment se fait-il qu'elle ne soit pas expédiée ce lundi en urgence s'agissant d'un vol? Merci d'avance
Bonjour Anne-Laure,
Après vérification, votre carte SIM est cours de préparation pour l'expédition. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 48 heures (2 jours ouvrés). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour
A ce prix là et dans le cadre d’un vol, vous pourriez au moins l’envoyer en express: 24h, Max 48h et traiter sous 24h.
Pour information, quand j’ai pris l’abonnement chez vous, j’ai reçu la carte SIM plus rapidement alors que la migration de la ligne était prévue sous 10 jours donc je n’avais pas besoin de la SIM.
C’est vraiment incroyable et bloquant. Depuis vendredi, plus aucune communication possible vers l’extérieur pour mon fils s’il a un problème, plus d’accès à de nombreuses applications dont il a besoin au lycée.
Pouvez-vous la faire partir en express ?
Merci d’avance
Anne-Laure,
Les cartes SIM sont envoyées en lettre prioritaire qu'il en soit.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
La carte SIM est arrivée et j'ai demandé l'activation mais ma ligne est toujours indiquée comme suspendue : Pouvez-vous retirer la suspension aujourd'hui? Ne pouvant pas réinstaller le téléphone car il envoie le code uniquement au numéro de téléphone, pouvez-vous procéder à l'activation d cela carte SIM aujourd'hui ? C'est urgent, mon fils est sans téléphone depuis 1 semaine. Merci d'avance
Bonjour Anne-Laure,
Il suffisait de patienter, je visualise que votre ligne a été remise en service.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Je vous remercie. Je préférais m'assurer que la réactivation serait complète et effectuée ce jour.
Bonne journée
Anne-Laure,
En quelques heures maximum tous les services sont fonctionnels :-)
Belle après-midi,
Eva de l'Equipe Prixtel
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