hors forfait

bonjour,

je reviens de nouveau vers vous concernant le hors forfait
malgres plusieurs mail envoyé je n est toujours pas de retour de votre part..

lors de la souscription du forfait pour mon fils , je me suis assuré que les hors forfait pouvait être maitrisé, blocage des numéro surtaxé téléchargements etc.
ont m a assuré que mise a part l évolution du forfait en fonction de la consommation internet,qui elle ne peut etre bloquée , la facturation restera inchangé
c est donc pour ces raison que j ai opté pour ce forfait chez vous

hors cela est le deuxième mois consécutif que j ai de regrettable surprises
j aimerai donc avoir un retour de votre part afin de comprendre comment se fait il que cela se produise , puisque cela était censé ne pas pouvoir arrivé
et pourquoi malgres mes mails cela n a pas était remis en place

j attend donc avec impatience votre retour pour avoir une reponse et une solution mise en place
cordialement