Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
bonjour,
je reviens de nouveau vers vous concernant le hors forfait
malgres plusieurs mail envoyé je n est toujours pas de retour de votre part..
lors de la souscription du forfait pour mon fils , je me suis assuré que les hors forfait pouvait être maitrisé, blocage des numéro surtaxé téléchargements etc.
ont m a assuré que mise a part l évolution du forfait en fonction de la consommation internet,qui elle ne peut etre bloquée , la facturation restera inchangé
c est donc pour ces raison que j ai opté pour ce forfait chez vous
hors cela est le deuxième mois consécutif que j ai de regrettable surprises
j aimerai donc avoir un retour de votre part afin de comprendre comment se fait il que cela se produise , puisque cela était censé ne pas pouvoir arrivé
et pourquoi malgres mes mails cela n a pas était remis en place
j attend donc avec impatience votre retour pour avoir une reponse et une solution mise en place
cordialement
Réponses
Bonjour Anne Sophie,
Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ANNE SOPHIE a posé une nouvelle question
© Prixtel