Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus


Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour j ai commandé 2 cartes sim qui ne sont pas arrivées.
Après une deuxième demande toujours rien dans ma boîte aux lettres hors mon nom est bien lisible sur celle ci et mon payement a bien été pris sur mon compte bancaire le 02 11 2022
Quand puis être sûre d enfin pouvoir recevoir mes cartes sim ?
Dans l attente de votre réponse merci et bonne journée

FLORENCE
FLORENCE

FLORENCE

Niveau
0
2 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
FLORENCE
Date
26 novembre 2022
il y a 2 mois
Consultations
consultée 3 fois
question
q

Réponses

Bonjour Florence,

Après vérification, vos deux cartes SIM avaient bien été envoyées le 7 novembre dernier (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...).

Cependant, votre envoi a été retourné à l'expéditeur car l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète. Je constate qu'en effet, votre numéro de rue n'était pas indiqué lors de ce premier envoi.

Aussi, je constate que la commande de vos deux nouvelles cartes SIM a été enregistrée aujourd'hui 28/11 sur votre compte et que vous avez en amont mis à jour votre adresse de livraison.

Après expédition de vos cartes SIM (il faut compter 2 à 4 jours ouvrés après l'enregistrement de votre commande), vous aurez aussi la possibilité de suivre leur acheminement depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel