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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pourquoi facture Conso Internet Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb j etait en france

bonjour vous me facture 17euro03centimes Conso Internet Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb j ete en france

ALEXANDRA
ALEXANDRA

ALEXANDRA

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Réponses

Bonjour Alexandra,

Après vérification, des connexions ont bien transité depuis l'Andorre (Europe élargie).

Aussi, cela n'est pas compris dans votre forfait. Par conséquent, votre suivi conso inclut des frais additionnels qui sont dus à ces consommations.

Cependant, quand vous partez à l'étranger, vous pouvez désactiver l'option "Itinérance" dans les paramètres de votre mobile. Cela permettra de stopper tout trafic sur ce dernier.

Si toutefois, vous souhaitez rester joignable, il vous suffit de couper uniquement les données mobiles afin d'éviter que votre téléphone change de réseau tout seul.

Pour information, sachez que vous pouvez vous connecter à un réseau Wifi, ce qui vous permettra d'avoir une connexion internet gratuitement.

Vous pouvez retrouver les tarifs de facturation quand vous êtes en dehors de France depuis votre Espace Client, rubriques "Infos et Documents" > "Mes Documents" et en cliquant sur "Guide tarifaire international"

De plus, nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site qui vous permettra de connaitre la tarification des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie (voir lien ci-dessous) :
http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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