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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau sur la carte sim

Bonjour,
Je n'ai plus de réseau sur ma carte sim, c'est le même problème en essayant cette même sim sur un autre téléphone. La carte Sim affiche aucun service. Mon téléphone fonctionne également correctement quand j'insère une sim différente. C'est assurément un problème d'accès au réseau. N'hésitez pas à m'appeler à n'importe quel moment svp, c'est urgent. Je vous remercie beaucoup. Numéro de ligne 06 xxxx26 23. Laurent Cxxxx

LAURENT
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Réponses

Bonjour Laurent,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre adresse renseignée sur votre Espace Client est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé (23/01/2023).

Je vous invite tout de même à vérifier qu'ailleurs vous disposez du réseau avec votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, vous voulez dire que la panne ne sera pas réparée avant le 23 janvier 2023 et que je n'aurais plus de réseau jusqu'à cette date sur mon téléphone?

LAURENT
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Malheureusement mes amis qui sont aussi sous réseau SFR n'ont pas de problème pour l'accès au service. Si j'insère leur carte sim dans mon téléphone, tout fonctionne.

LAURENT
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Bonjour Laurent,

Dans ce cas, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement tout de même. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, j'ai effectivement commandé une nouvelle carte sim sur votre site également, la commande m'a été confirmée. L'adresse est correcte et mon nom est bien sur la boite, il n'y aura aucun souci. Merci beaucoup, L Colas

LAURENT
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Laurent,

D'accord, je visualise que l'envoi sera gratuit. A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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