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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de connexion internet+téléphone

Bonjour,
Hier à la date d'anniversaire de ma ligne, j'ai perdu toute connexion internet et téléphone. Merci de m'indiquer pourquoi et comment y remédier.
J'attire sur vous le caractère urgent de ma demande car il m'est indispensable de pouvoir être joignable.
Merci pour votre réponse et votre aide
Cordialement

EVA
EVA

EVA

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Réponses

Bonjour Eva,

Pour information, chaque opérateur bénéficie de ses conditions tarifaires. Votre forfait est remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire, et non au jour anniversaire de votre souscription.

À propos de vos communications téléphonique, j'observe que des appels ont bien été effectué depuis votre mobile après votre message. Votre incident est-il toujours d'actualité ?

Dans l'attente de votre retour,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse. J'ai toujours ce problème dès que je suis en 4G (hors de mon domicile) je n'ai aucun accès internet ni téléphone.
Merci beaucoup pour votre aide.
Cordialement

EVA
EVA

EVA

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Bonjour Eva,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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