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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM HS

Ma carte sim ne fonctionne plus .
J'ai tout essayé, sans succès.
J'ai besoin absolument d'une autre carte sim.
Merci.

RACHID
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Réponses

Bonjour Rachid,

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,
Les 4 derniers chiffres de la ligne concernée sont 2558.

Cordialement
Rachid Bxxxxxxx

RACHID
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Bonjour Rachid,

Merci de votre retour.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé.

Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile.

Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Tout ces essais ont été effectués.
Je ne peux plus me permettre d'avoir une carte défectueuse.
Je souhaiterais disposer d'une nouvelle carte sim.

Cordialement
Rachid Bxxxxxxxx.

RACHID
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Rachid,

Merci pour vos informations.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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