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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur sur ma consommation internet

Bonjour Madame, Monsieur

J'ai reçu le mardi 8 novembre, un avertissement de consommation de données m'expliquant que j'arrivais à 80% de ma consommation réseau et quelque minutes après un autre sms m'indiquant que j'avais consommé l'intégralité de mon enveloppe data (bizarre). Or, on est au 26 du mois et mon téléphone affiche 35 Go utilisés vu que je suis en débit réduit depuis le 8 novembre. Je suis allé voir sur mon espace personnel et je constate qu'il y a marqué 174 Go utilisés pour ce mois ci.
Je pense qu'il y a une erreur de l'opérateur car malgré avoir attendu un certain temps, ce problème n'a pas été régler.

J'aimerai retrouver mon débit normal au plus vite.

Je vous remercie de m'avoir lu, en l'attente de votre réponse je vous prie d'accepter mes salutations distinguées,

Cordialement,

JORDAN
JORDAN

JORDAN

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Réponses

Bonjour Jordan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois.
Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de septembre et Octobre, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation en cours.
Nous avons transmis une demande exceptionnelle auprès du service concerné pour retirer le débit réduit de votre accès internet.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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