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Bonjour Anonyme.

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suivie de commande

Bonjour,

Ma carte sim est activé depuis le 15 mais a ce jour je n'ai rien reçu.
je voudrais savoir si vous allez me facturer ce mois de novembre sachant que je n'ai pas reçu la carte sim.
Merci d'avance

EL DJOUHER
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Réponses

Bonjour El Djouher,

Votre carte SIM a été envoyée le 24/11/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
La question été de savoir si vous allez me facturer ce mois sachant que je n'ai pas recu la carte sim

Merci de me répondre a cette question

EL DJOUHER
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Bonjour El Djouher,

Merci de votre retour.

Après vérification, je constate que votre carte SIM a bien été livrée à votre domicile le 28/11/2022. Par conséquent, vous serez bien facturé sur la période du mois de novembre .

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

je serai facturer pour 3 jours d'utilisation ?? sachant que la livraison a pris plus de 14 jours !!

EL DJOUHER
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El Djouher,

Chaque opérateur bénéficie de ses conditions tarifaires. Votre forfait est remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire, et non au jour anniversaire de votre souscription.

Aussi, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.

En effet, le forfait étant ajustable, il n'y a effectivement pas lieu d'appliquer de prorata. En outre, tout mois entamé est entièrement dû.

D'autre part, sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Néanmoins, à l'édition de votre nouvelle facture (début décembre), vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".

Ensuite, vous devrez cliquer sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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