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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suivi conso impossible : "nous ne pouvons accéder à votre dossier"

Bonjour,
Lorsque je consulte mon suivi conso au 998, une voix me répond "Bienvenue chez Prixtel, nous ne pouvons accéder à votre demande, veuillez réessayer ultérieurement". Cela fait plusieurs semaines que je n'accède plus à mon suivi conso. Pouvez-vous faire le nécessaire s'il vous plaît pour que je retrouve un accès via le 998.
En vous remerciant par avance,
Bien cordialement,

COLETTE
COLETTE

COLETTE

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Réponses

Bonjour Colette,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Si vous rencontrez toujours la même problématique, je vous invite à me communiquer un horodatage (heure et minutes) d'une tentative d'appel en échec vers le 998 (suivi conso).

Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel

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