Question en attente de réponse
Je ne comprends pas pourquoi je suis hors forfait
Bonjour Je ne comprends pas pourquoi je suis hors forfait à 45 €, c'est un téléphone qui m'a fait l'utilise que pour appeler en France et aller sur internet c'est tout je ne comprends pas où vous avez trouvé cette hors forfait je vous remercie de votre compréhension cordialement
Réponses
Bonjour Aïssa,
Après analyse de vos consommations du mois en cours, je constate que vous avez émis des appels d'une durée supérieure à deux heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
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