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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

mon petit forfait est facturé en grand forfait

Bonjour,

Depuis 5 mois mon forfait qui doit être à 4.99e est à 9.99e.
Sur les factures c'est indiqué petit forfait, mais je suis facturé 9.99 e .
Je n'ai pas fait de hors forfait .
Merci donc de régulariser rapidement car je vous ai fait plusieurs réclamations.

CHERAZADE
CHERAZADE

CHERAZADE

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Réponses

Bonjour Cherazade,

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Voici les 4 derniers chiffres : 6152

Cordialement,

CHERAZADE
CHERAZADE

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Cherazade,

Merci de votre retour.

Votre ligne a été activée le 14/09/2021, et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois.

De ce fait, elle s'est terminée en août 2022, soit 12 factures (septembre 2021 à août 2022).

Par conséquent, depuis septembre, vos factures vous ont été présentées au tarif classique.

Par ailleurs, vous pouvez retrouver votre contrat et son Guide tarifaire sur votre Espace Client depuis la rubrique "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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