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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation facture

NUMERO DE CLIENT: 36EJK
Bonjour,
A la réception de ma facture le 4 novembre, ne sachant comment procéder pour vous contacter, j'ai déposé un message de réclamation sur le forum concernant ma facture du mois d'octobre. Je n'ai aucun retour.
Celle-ci s'élève à un montant de 40 alors que mon abonnement est de 6,99 euros et que j'ai reçu deux appels de la France en étant en Algérie. Par ailleurs je peux prouver que j'avais installé une puce algérienne que j'ai utilisée tout le long de mon séjour pour communiquer avec ma famille principalement via WhatsApp grâce au WIFI et de temps à autre la 4G du réseau algérien. Et surtout j'avais bien placé ma carte SIM algérienne en SIM 1 pour ne pas avoir de problème de dépassement de facture.

J'ai épluché cette dernière au détail près.

Le 0675....31 est le numéro de mon père.
Le 14 octobre j'ai effectivement reçu un appel de sa part qui a duré entre 2 à 4 minutes.

Le numéro 0749....28 est celui de ma voisine. Laquelle ne savait pas que j'étais en Algérie, j'ai donc instantanément écourté l'appel.

Le +21355.....74 appartient à un membre de ma famille en Algérie. Lequel m'avait de même appelée le 10 octobre.
Vous voyez donc que je ne conteste nullement les frais occasionnés par des appels/sms échangés avec des personnes de ma famille ou de mon entourage que ce soit en France ou en Algérie.

Or le numéro 0609001390 ne fait absolument pas partie de ces deux derniers. Et je n'ai jamais envoyé de SMS à ce numéro.
Je ne sais même pas à quoi il correspond !

Par conséquent, je viens justement de l'appeler et voici ce que j'entends :
SFR Bonjour le numéro que vous avez composé n'est pas attribué(...) !!!

Je vous prierai donc, Madame, Monsieur, de procéder au remboursement des 30 Euros de surfacturation.
Lesquels correspondent aux 60 SMS échangés avec ce numéro (0609001390) !
50 centimes d'euro (par SMS émis depuis le Maghreb vers l'Europe) X 60 SMS.
Donc au lieu de 6,99 de facture habituelle, ce n'est pas 40,52 euros que vous auriez dû me prélevez mais 10.52 euros.
2.33 euros + 1.20 euros d'appels provenant de la France reçus au Maghreb + 6.99 d'abonnement.

D'avance merci.
Bien cordialement.

PS : je réitère que je suis globalement satisfaite de vos services (très réactifs) et l'une des raisons pour laquelle j'ai quitté FREE est justement pour réduire le coût de cette facture. Merci de votre compréhension. Par ailleurs j'ai tenté d'ouvrir un dossier et au bout de quelques phrases, on me disait que j'avais dépassé le nombre de caractères...Demande réceptionnée mais non effective!

NAOIL SOPHIA
NAOIL SOPHIA

NAOIL SOPHIA

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Réponses

Bonjour Sophia,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je ne comprend pas ma facture du mois de novembre, le montant de ma facture augmente chaque mois et je ne sais pas pourquoi. Alors que je n'ai fais aucun hors forfait. Est ce que ça serait possible d'avoir une explication à ce sujet ?

ABDELWAKIL
ABDELWAKIL

ABDELWAKIL

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Bonjour Abdelwakil,

Comme indiqué sur un nombre important de réponse qui vous sont destinés, comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait (pour en savoir plus, consultez le Guide tarifaire qui se trouve dans la rubrique Lignes > Infos et documents de votre Espace client). Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez télécharger votre facture détaillée dans la rubrique Factures.

J'attire votre attention sur la phrase qui suit :

Pour éviter que ça se reproduise, il suffit de raccrocher avant d’atteindre les 2h et de rappeler votre correspondant.

En raccrochant avant 2h et en rappelant votre correspondant, vous n'aurez plus de hors-forfait à ce sujet.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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