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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau 4G

Bonjour,
Depuis quelques jours, je ne capte pas bien, voire pas du tout la 4G dans mon appartement. Jusqu'ici je n'avais eu aucun problème. Est-il possible qu'il y ait eu un problème sur ma ligne qui entraîne ce problème et si oui, a-t-il été identifié et en cours de réparation ? J'habite au 19 xxxxx à xxxx xx000
Il est important pour moi d'avoir la 4G,
Merci par avance pour votre réactivité.
Cordialement,
Matthieu

MATTHIEU
MATTHIEU

MATTHIEU

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Réponses

Bonjour Matthieu,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai la sensation que le problème ne survient que chez moi dans mon habitation

Je n'ai pas d'extérieur a mon domicile mais le problème survient un peu dans toutes les pièces de mon appartement

Il n'y a pas de barres de réseau

Je n'ai pas eu l'occasion d'essayer ma carte sim dans un autre téléphone mais étant donné que je n'ai pas d'autres téléphones et que jusqu'à présent tout allait bien chez moi et que tout va bien à l'extérieur, je ne sais pas si cela pourrait vraiment venir de mon téléphone

J'ai essayé de désactiver et réactivé mon réseau via mes paramètres et en essayant de jouer sur les quelques options a ma disposition, je ne sais pas si c'est que vous entendez quand vous dites "réinitialiser les paramètres réseaux" mais j'ai rien vu d'autres

Merci d'avance pour votre retour
Matthieu

MATTHIEU
MATTHIEU

MATTHIEU

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Matthieu,

Merci; dans un premier temps, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Mon adresse est la bonne et mon nom est bien sur la boîte aux lettres ! Merci beaucoup et à bientôt !

MATTHIEU
MATTHIEU

MATTHIEU

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Bonjour Matthieu,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Mon téléphone (aucun problème technique) ne capte pas bien votre réseau 4G à l’intérieur des bâtiments ou dans ma maison. Il y a toujours 1 barre réseau 4G qui s’affiche. Pourriez vous me basculer sur un autre réseau qui capte mieux SVP ? Merci beaucoup ! CDL, NGO

TIEN TUNG
TIEN TUNG

TIEN TUNG

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Bonjour Tien,

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie.

Votre ligne est correctement configurée et les antennes réseau sont bien opérationnelles.

Par ailleurs, d'autres facteurs peuvent restreindre votre accès au réseau en intérieur.

Par exemple, si votre habitation dispose de murs épais ou en béton, ces derniers peuvent réduire, voir bloquer totalement la pénétration des ondes émises par les émetteurs du réseau mobile.

Ce taux dépend également de la distance et de la puissance d’émission de l’antenne de l’opérateur.

D'autre part, nous avons mis un terme à notre partenariat avec Orange.

En effet, nous travaillons exclusivement avec SFR. Ainsi, nous n'avons pas la possibilité de vous basculer sur un autre réseau.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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