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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de 5g malgré l'option

Bonjour,

Je vous contacte parce que ça m'embête de ne plus avoir la 5G sur mon téléphone.

J'ai bien l'option d'activée sur mon forfait le grand.

Ca marchait bien avant, il y a encore genre 4 mois je dirais, peut être plus, au même endroit, chez moi, dans ma rue, dans mon quartier, et un peu partout dans Lyon. Et je ne l'ai plus depuis.

J'ai contacté sfr qui me dit que non à cet endroit de Lyon où je vis la couverture 5g n'a pas changé. Je devrais l'avoir. Ils m'ont dit de vous contacter car c'est surement un problème prixtel.

Mon téléphone est compatible, xiaomi mi 10 lite 5g.
Le type de réseau sélectionné est bien 5g.
Ma ligne est active.

J'ai essayé la carte sim prixtel de ma compagne, forfait le géant 5g je crois pour le nom, et la 5g marche alors sur mon téléphone.
A l'inverse, ma carte sim dans son téléphone à elle, et elle n'a pas plus la 5g sur son téléphone.

J'ai déjà réinitialisé les paramètres apn.

Je me dis que ca viendrait de mon option 5g gratuite (c'est la différence avec ma compagne qui la paye) sur mon forfait qui peut être n'est plus activée correctement chez vous. Pourriez vous vérifier s'il vous plaît ?

Ou alors, après cela, que ca viendrait alors manifestement de ma carte sim.

Pourriez vous m'aider s'il vous plaît ? Merci.

MARTINE
MARTINE

MARTINE

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Réponses

Bonjour Martine,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, merci pour votre réponse. Pouvez vous vérifier que mon option 5g est bien operationnelle d'abord s'il vous plait.

Je viens de modifier mes coordonnées sur mon compte. Mais ne l'envoyez pas tout de suite je ne suis plus chez moi depuis hier et je ne sais pas encore quand je rentre.

Merci à vous

MARTINE
MARTINE

MARTINE

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Bonjour Martine,

C'est l'une des premières vérifications que j'ai faite, l'option est bien active commercialement et techniquement, et l'adresse mentionnée sur votre Espace Client est bien couverte par le réseau 5G.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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