Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Urgent ! Appels et SMS impossibles

Bonjour,
depuis quelques jours, je ne peux ni appeler ni recevoir d'appels ni SMS sur ma ligne 06 xxxx 81 53.
Pourriez-vous svp faire une action à distance de votre côté pour la remettre en marche ?
Je n'ai aucune barre, et j'ai déjà redémarré à maintes reprises le téléphone.
Cordialement,

TIEMOKO
TIEMOKO

TIEMOKO

Niveau
0
26 / 100
points

Réponses

J'ai eu un problème avec Internet depuis hier, veuillez me contacter pour résoudre le problème

AHMED
AHMED

AHMED

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Tiemoko,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour Ahmed,

Après vérification, je constate que certaines de vos connexions internet des deux derniers mois nous ont été remontées tardivement par notre partenaire réseau.

De ce fait, vous avez bénéficié d’une capacité de données mobiles moins importante ce mois-ci.

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.

Bien entendu, une demande a été transmise auprès du service concerné pour que vous puissiez récupérer l'usage de votre data.

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Ahmed,

Merci pour votre patience.

Nos équipes techniques sont intervenues sur votre ligne afin de corriger cette anomalie.

Ainsi, vous pouvez à nouveau naviguer sur internet normalement.

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à bien vouloir redémarrer votre mobile et à réitérer la manipulation.

Par ailleurs, pouvez-vous me confirmer si le problème a bien été résolu ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel