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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait alors que ma carte Sim ne fonctionnait plus depuis plusieurs jours

Bonjour. Après avoir déclaré à vos services fin Octobre que mon internet ne fonctionnait plus depuis jours je ne comprends pas comment vous me facturez plus de 60 euros internet hors forfait à l étranger. ( sans avoir pu utiliser internet puisque je n en avais pas.) Vous avez même décidé de m envoyer une nouvelle carte Sim que j ai activée le 25 Novembre. Depuis donc fin Octobre je n avais plus d internet ni en France ni à l étranger donc je n ai pas pu en consommer. Je compte donc sur vous pour procéder au remboursement de cette somme indûment réclamée. J attends votre réponse Très cordialement

MARYVONNE
MARYVONNE

MARYVONNE

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Réponses

Bonjour Maryvonne,

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Néanmoins, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".

Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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