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Question en attente de réponse

Réseau indisponible

Bonjour,

Je rencontre depuis quelques jours des problèmes de réseau sur la commune de Garons dans le Gard.
Dès que je rentre dans mon appartement, je perd complètement le réseau qui fonctionnait parfaitement auparavant et qui ne fonctionne absolument plus aujourd’hui ! Je suis exclusivement en « aucun service » ou "appel d'urgence *ce qui devient extrêmement gênant, j’ai bien étendu redémarrer mon téléphone, sorti la carte SIM et essayer sur un autre téléphone le résultat est le même : réseau inexistant. Le problème ne vient donc pas de l’appareil ni de la carte Sim.

Pouvez vous me donner une solution pour pallier ce problème très gênant ?

Merci d’avance

KARINE
KARINE

KARINE

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
KARINE
Date
25 novembre 2022
il y a 2 mois
Consultations
consultée 16 fois
question
q

Réponses

Bonjour Karine,

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie. Votre ligne est correctement configurée.

Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Par ailleurs, une date théorique de rétablissement est prévue pour le 26/11/2022.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
Date
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r

Bonsoir
Nous sommes le 27 novembre et le réseau n'est toujours pas rétabli. Je ne peux pas me permettre de rester sans téléphone à la maison ! Si malheureusement le problème n'est pas réglé cette semaine, je serai malheureusement contrainte de changer d'opérateur car je travaille de chez moi et ce n'est pas du tout possible d'être en statut "urgence uniquement" dès que je passe le seuil de mon appartement
Cordialement

KARINE
KARINE

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KARINE
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Bonjour Karine,

Merci de votre retour.

Les pannes sont un peu plus complexes que prévu initialement et notre partenaire Télécom a besoin d'un délai supplémentaire pour effectuer les réparations. Ils mettent tout en œuvre pour rétablir vos services le plus rapidement possible.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Aussi, la clôture prévisionnelle de ces incidents est estimée au 07/12/2022.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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