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Bonjour Anonyme.

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Carte sim non reçu

Bonjour, je n'ai pas reçu ma carte sim envoyé le 18/11/2022 et quand je vais sur le site de laposte pour faire le suivi de la carte sim il est écrit "votre suivi n'est pas encore disponible". J'ai demandé à mes voisins il n'ont pas non plus reçu ma carte sim...
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MATTHIEU
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Réponses

Bonjour Matthieu,

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour vous avez notifié que ma carte SIM est livré mais j’ai rien reçu dans ma boîte aux lettres

FAMA
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Bonjour Fama,

Après vérification, votre carte SIM a bien été envoyée le 16/11/22 et livrée le 19/11/22 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...).

Il semble qu'il y ait eu une erreur de distribution des services postaux. Avez-vous demandé à un voisin s'il ne l'avait pas reçu par erreur? Cela peut arriver que le facteur se trompe de boîte aux lettres.

Aussi, je constate que la commande d'une nouvelle carte SIM a été enregistrée aujourd'hui 28/11 sur votre compte.

Après expédition de votre nouvelle carte SIM (il faut compter 2 à 4 jours ouvrés après l'enregistrement de votre commande), vous aurez aussi la possibilité de suivre son acheminement depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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