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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Deuxième carte SIM non reçu

Bonjour après un retard de ma première commande de carte SIM j'étais obligé de faire une deuxième commande jusqu'à présent je l'ai pas reçu alors je suis sans téléphone depuis le27 octobre pourquoi ma carte sim n'est pas arrivée jusqu'à présent.

FAIZA
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Réponses

Bonjour Faiza,

Je me permets de reprendre avec vous la conversation que nous avions commencée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/3056122-carte-sim-recue

Après vérification, je constate que l'envoi de votre carte SIM réalisé le 14/11/2022 est en cours d'acheminement depuis le 16/11/2022.

Pour information, vous pouvez consulter le suivi de livraison ici :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Le délai étant anormalement long, vous pouvez si vous le souhaitez commander une nouvelle SIM depuis votre Espace Client.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue".

Par ailleurs, je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées depuis la rubrique "Infos perso", pour éviter toute erreur de livraison.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

Enfin, à sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour merci pour votre réponse ça sert à rien de faire une autre commande parce que je suis sûr je tomberai dans le même problème je préfère changer d'opérateur

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