Question en attente de réponse
Mon forfait internet
Bonjour ,
Mon problème réside dans mon forfait internet. J'ai reçu un message disant que j'ai consommé le totalité de mon forfait. Étant en déplacement, j'ai besoin d'internet. Je souhaite une solution à ce problème ou un appel avec conseiller pour m'expliquer .
Merci
Cordialement,
Réponses
Bonjour Katia,
Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.
Après vérifications, il ressort que vous avez consommé 52.02 Go de données mobiles durant le mois de novembre.
Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire (rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents" de votre Espace Client), au delà de 50 Go, votre accès aux données mobiles se fait en débit réduit.
Rassurez-vous, votre forfait se remet à zéro à chaque début de mois.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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