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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau indisponible depuis 1 semaine

Bonjour, ma ligne est le 07xxxx9506, j'ai déjà fait 3 messages et les réponses ne me satisfont pas du tout. On me redemande combien de barres j'ai alors que j'ai déjà indiqué que je n'en avais aucune et que j'ai même une croix. Je n'ai aucun réseau téléphonique chez moi, dedans ou dehors , et très peu lorsque je m'éloigne de la maison, y compris dans des zones très lointaines. Je n'ai que peu ou pas de réseau internet quand je m'éloigne de chez moi.
Enfin votre site marche mal, quand on clique sur "répondre" on tombe sur un écran blanc.
Je suis vraiment énervé maintenant. Je ne sens pas de volonté de m'aider de votre part.

MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

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Réponses

Bonjour Mathieu,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Oui mes coordonnées sont les bonnes et mon nom est bien inscrit sur la boîte aux lettres.
Merci

MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

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Bonjour Mathieu,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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