Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus


Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Réseau indisponible depuis 1 semaine

Bonjour, ma ligne est le 07xxxx9506, j'ai déjà fait 3 messages et les réponses ne me satisfont pas du tout. On me redemande combien de barres j'ai alors que j'ai déjà indiqué que je n'en avais aucune et que j'ai même une croix. Je n'ai aucun réseau téléphonique chez moi, dedans ou dehors , et très peu lorsque je m'éloigne de la maison, y compris dans des zones très lointaines. Je n'ai que peu ou pas de réseau internet quand je m'éloigne de chez moi.
Enfin votre site marche mal, quand on clique sur "répondre" on tombe sur un écran blanc.
Je suis vraiment énervé maintenant. Je ne sens pas de volonté de m'aider de votre part.

MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

Niveau
0
23 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MATHIEU
Date
25 novembre 2022
il y a 2 mois
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Réponses

Bonjour Mathieu,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,
Oui mes coordonnées sont les bonnes et mon nom est bien inscrit sur la boîte aux lettres.
Merci

MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

Niveau
0
23 / 100
points
Nom de l'auteur
MATHIEU
Date
réponse
r

Bonjour Mathieu,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel