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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur calcul de consommations

Bonjour,

J'ai reçu un mail aujourd'hui comme quoi ma consommation depuis zones hors France métropolitaine et DOM va générer des coûts supplémentaires selon la grille tarifaire.
Après consultation sur mon espace personnel, j'ai consommé 45 min d'appels entre le 01/11 et le 17/11, cependant ma carte sim n'est pas dans mon téléphone depuis le 21/10 car je suis en Colombie et j'ai remplacé ma carte sim prixtel par une carte sim locale, justement pour éviter ce soucis.
Je ne comprends donc pas d'où viennent les 45 min de consommation, ceci n'est pas du tout possible.
Les 4 dernières chiffres de ma ligne sont 1849.

Merci d'avance je reste dans l'attente de votre réponse et vous souhaite une très bonne journée.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre facture de novembre n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début décembre.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Après édition, si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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