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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation temporaire en UE

Bonjour,

J'ai reçu un mail concernant la consommation excessive en UE.

Mon fils Maxime (ligne 06 XX XX 46) qui est concerné effectue un stage obligatoire à l'étranger, en l'occurrence à Bruxelles, jusque mi-janvier.

J'ai fait évoluer son forfait vers un forfait supérieur au début de son stage.

Sur l'ensemble de l'année il n'utilisera pas majoritairement son forfait hors France. Est-il possible de déroger à la règle 'sur 4 mois' pour considérer cette utilisation ?

Si cela n'est pas possible, je comprendrais qu'il me faudrait résilier sa ligne pour basculer sur une autre offre, et par là même je basculerai et résilierai les 3 lignes que nous avons chez vous.

Je vous remercie par avance de votre retour, et je l'espère compréhension et souplesse

Bien à vous,
Philippe

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Réponses

Bonjour Philippe,

Merci pour vos informations.

Néanmoins, nous n'avons pas la possibilité de passer outre la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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