Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture payée 2 fois en novembre

J'ai été prélevé de 6,99 € début novembre sur mon nouveau compte bancaire et l'on m'a menacé de couper ma ligne donc j'ai payé la même somme le 25 novembre.
Je viens de me rendre compte donc je souhaite le remboursement. Je souhaite être informé de cette anomalie rapidement. !! Merci

YANNICK BALSENQ
YANNICK BALSENQ

YANNICK BALSENQ

Niveau
0
45 / 100
points

Réponses

Bonjour Yannick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nous avons présenté à votre banque le prélèvement de 6,99€ correspondant à votre facture d'octobre le 03/11/22.
Celle-ci a rejeté ce prélèvement le 25/11/22 au motif : CONTESTATION DEBITEUR D AP.
Vous avez donc réglé par CB le 25/11.
Vous retrouverez ces informations rubrique "Paiements" de votre Espace Client.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture n'a pas été réglée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je vous dis quil y a erreur, j'ai payé sur mon nouveau compte bancaire les 6,99 euros sur le CIC.. prélèvement du 3 novembre + aujourd'hui en CB. Je résilie dans la journée si vous réglez pas le problème. Juste par principe.. merci

YANNICK BALSENQ
YANNICK BALSENQ

YANNICK BALSENQ

Niveau
0
45 / 100
points

Prélèvement du 3 novembre sur le CIC et non plus sur le LCL d'où était le rejet. Je vous ai fait parvenir mon nouveau RIB et il a été enregistré et le prélèvement a bien eu lieu. Et aujourd'hui vous me demandez des sous que je règle en carte bleue c'est une honte. Le pire c'est que vous me répondez sereinement alors que vous avez tort. Vous me devez 6,99 € merci

YANNICK BALSENQ
YANNICK BALSENQ

YANNICK BALSENQ

Niveau
0
45 / 100
points

Regardez la facture qui est preleve sur le CIC et le rejet sur le LCL. Et ensuite regardez que j'ai payé ce matin pour rien en CB la somme que je ne devais pas !!

YANNICK BALSENQ
YANNICK BALSENQ

YANNICK BALSENQ

Niveau
0
45 / 100
points

Allez un dernier message...ja résilie aujourd'hui et je fais de même pour la ligne de mes parents. Ciao banque de zguegues

YANNICK BALSENQ
YANNICK BALSENQ

YANNICK BALSENQ

Niveau
0
45 / 100
points

Yannick,

Si ce prélèvement est présent sur votre compte bancaire ; je vous invite à effectuer une capture d'écran (preuve de ce paiement) et à transmettre cette pièce jointe en effectuant une contestation de facture depuis votre Espace Client rubrique "Factures", en cliquant sur "Gestion de mes factures" puis sur "Facture non conforme".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel