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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je n'ai plus de reseau depuis le 24 novembre 2022

bonjour je n'ai plus de reseau depuis le 24 novembre merci de resoudre ce probleme rapidement

VIVIANE
VIVIANE

VIVIANE

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Réponses

Bonjour Viviane,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

bonjour j'ai testé ma ligne est activé je peux appeler et recevoir des appels et envoyer des sms mais toujours pas internet merci d'avance de votre réponse

VIVIANE
VIVIANE

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Viviane,

Merci de votre retour.

Après vérification, je ne constate aucune anomalie sur votre ligne.

Aussi, je vous invite à supprimer les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone.

Ensuite, merci de bien vouloir utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/

Attention : À l'étape "Veuillez entrer les 9 chiffres de votre numéro de mobile", merci de bien vouloir saisir ce dernier sans le zéro initial.

Une fois cela fait, je vous invite à réaliser les étapes suivantes sur votre téléphone :

  • Activez les données mobiles.

  • Désactivez le Wi-Fi.

  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au minimum la 2G/3G.

Par ailleurs, si le dysfonctionnement persiste, vous pouvez configurer manuellement les APN en suivant les indications du lien ci-dessous :
https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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