Facturation excessive et incompréhensible

Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre encours je constate :

• des connexions data depuis la Suisse, zone Europe Elargie, non incluse dans nos offres.
De ce fait ces usages sont facturés 2,30€ en hors forfait comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
• Des sms et connexions data depuis la Thaïlande, zone Reste du monde non incluse dans nos offres.
Ces usages sont donc facturés 55,72€ hors forfait.
Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre encours qui est conforme aux conditions de votre offre.

Votre ligne mobile fonctionne grâce à un forfait mobile permettant l'usage des données mobiles. Or, vous avez inséré votre carte SIM dans un smartphone, c’est-à-dire un téléphone compatible avec l'usage des données mobiles et dont les services sont conçus pour fonctionner grâce à ces usages.
Votre téléphone ayant eu accès à une carte SIM lui permettant d'effectuer de tels usages l'a donc fait automatiquement : pour mettre à jour ses applications, synchroniser des données, télécharger des notifications, faire fonctionner des applications en arrière-plan, etc.

En utilisant un forfait mobile ET un téléphone compatibles avec la data, il est donc de votre responsabilité de vous rendre dans les paramètres de votre téléphone afin de bloquer l'accès aux données mobiles et/ou désactiver l'itinérance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Sylvain,

Pour information, votre carte SIM est capable lorsqu’elle est insérée dans un smartphone de se connecter toute seule au réseau afin de télécharger des notifications et des mises à jour, de synchroniser des données, de faire fonctionner des applications en arrière-plan, etc.
De ce fait vous n'avez pas désactivé l'itinérance et votre carte sim s'est connectée au réseau local.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Sylvain,

Effectivement la data dans la zone Reste du monde est facturée 12€/MO.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents"

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel