Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facturation excessive et incompréhensible

Bonjour. A mon arrivée en Thailande, j'ai reçu 2 messages de Prixtel m'indiquant que mon Internet était coupé pour dépassement. Je n'ai pas utilisé mon téléphone en craignant une mauvaise surprise ... et je me retrouve avec une surfacturation de 58.02 euros que je ne comprends pas , en venant seulement de poser les pieds en Thailande. Que se serait-il passer si ma ligne n'avait pas été coupée, quel montant m'aurait été facturé et que dois-je faire pour réparer? J'attends des explications car je ne vois pas ce qu'on me facture exactement. Je veux simplement comprendre ces montants. Merci pour votre aide,.

SYLVAIN
SYLVAIN

SYLVAIN

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre encours je constate :

  • des connexions data depuis la Suisse, zone Europe Elargie, non incluse dans nos offres.
  • De ce fait ces usages sont facturés 2,30€ en hors forfait comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.

    • Des sms et connexions data depuis la Thaïlande, zone Reste du monde non incluse dans nos offres.
    • Ces usages sont donc facturés 55,72€ hors forfait.
      Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre encours qui est conforme aux conditions de votre offre.

      Votre ligne mobile fonctionne grâce à un forfait mobile permettant l'usage des données mobiles. Or, vous avez inséré votre carte SIM dans un smartphone, c’est-à-dire un téléphone compatible avec l'usage des données mobiles et dont les services sont conçus pour fonctionner grâce à ces usages.
      Votre téléphone ayant eu accès à une carte SIM lui permettant d'effectuer de tels usages l'a donc fait automatiquement : pour mettre à jour ses applications, synchroniser des données, télécharger des notifications, faire fonctionner des applications en arrière-plan, etc.

      En utilisant un forfait mobile ET un téléphone compatibles avec la data, il est donc de votre responsabilité de vous rendre dans les paramètres de votre téléphone afin de bloquer l'accès aux données mobiles et/ou désactiver l'itinérance.

      Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
      Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Ce qui me surprends c'est que cette facturation énorme intervient 1 heure seulement après mon arrivée en Thailande et où j'ai seulement essayé de me connecter au wifi de l'hôtel...

SYLVAIN
SYLVAIN

SYLVAIN

Niveau
0
23 / 100
points

Sylvain,

Pour information, votre carte SIM est capable lorsqu’elle est insérée dans un smartphone de se connecter toute seule au réseau afin de télécharger des notifications et des mises à jour, de synchroniser des données, de faire fonctionner des applications en arrière-plan, etc.
De ce fait vous n'avez pas désactivé l'itinérance et votre carte sim s'est connectée au réseau local.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour toutes ces informations : ce sera à moi de faire gaffe la prochaine fois mais la leçon coûte un peu cher...

SYLVAIN
SYLVAIN

SYLVAIN

Niveau
0
23 / 100
points

Sylvain,

Effectivement la data dans la zone Reste du monde est facturée 12€/MO.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents"

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel