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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Refus des sms de banque

afinde payer lors de transaction internet ma banque (Hello banque) m adresse un sms afin de valider par un code la transaction
Ces SMS emis par Hello banque n arrivent pas
Ma banque contactée me dit emetre ces sms mais sont bloqués par Prixtel car identifiés comme des SMS sur taxés...
Merci de m indiquer la procedure afin d accepter ces sms
Si cela s avere impossible et que Prixtel continue de bloquer ces sms je devrai quitter Prixtel pour un autre operateur

MICHEL
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Réponses

Bonjour Michel,

Pour ce genre de problématique le plus simple est de vous rapprocher de votre banque et non de votre opérateur pour plusieurs raisons :

  • C'est un service lié à votre banque,
  • Il est possible que votre banque ait saisi un mauvais numéro de téléphone,
  • C'est la banque qui offre ce service et c'est donc celle-ci qui choisit son prestataire pour l'authentification SMS c'est donc elle qui connait le prestataire qui a pris en charge le SMS.

Nous vous remercions de vous rapprocher de votre banque afin de vérifier si les informations renseignées par celle-ci sont correctes. Si tel est le cas, le cas échéant celle-ci doit ouvrir un support chez eux.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bien entendu j ai contacté ma banque qui m a expliqué que ces defauts etaient recurents et connus leur réponse est la suivante Tout se passe comme si Prixtel considère que le message émis par la banque est un "numéro surtaxé" et le supprime automatiquement .D'ailleurs selon Hellobanque Prixtel n est pas le seul operateur a presenter ce defaut.Pour moi payer en ligne est une necessite et si dans les jours prochain ce probleme n est pas résolu je serait contraint de quitter Prixtel pour un autre opérateur

jVous me dites que lea banque peut avoir un mauvais numero ( cette banque m adresse regulierement des sms que je recoit parfaitement )
si ce probleme persiste

MICHEL
MICHEL

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Bonjour Michel,

Comme indiqué précédemment, votre banque doit ouvrir une demande auprès du prestataire en charge de la gestion de ces SMS.

Je reste à disposition,

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