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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau téléphonique depuis 3 jours

Je ne reçois aucun appel ni ne peux téléphoner depuis 3 jours... Merci d'avance pour la résolution très rapide à venir car je ne dispose d'aucun autre moyen de communication !

NOELLE
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Réponses

Bonjour Noelle,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

J'ai fait toutes les manipulations. J'ai testé l'extérieur : pas de réseau internet non plus. Mon téléphone est très récent et je n'ai aucun problème de connexion via le wifi de ma box sur ce mobile....

NOELLE
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Bonjour Noelle,

Après vérifications, je ne constate pas d'incident réseau déclaré à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Aucun accès téléphonique et internet avec la carte sim inserée dans un autre mobile.
Je n'ai pas d'autre carte sim donc ne peux procéder à la 2ème manipulation mais je sais que mon mobile fonctionne parfaitement...
Il est très urgent que tout rentre dans l'ordre rapidement....

NOELLE
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Noelle,

Merci pour votre retour. Je comprends, avez-vous un message d'erreur d'affiché (carte sim non provisionnée, erreur lecteur... ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Non, aucun message.

NOELLE
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Noelle,

Merci :-) Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel

Mes informations sont bien à jour.
J'attends donc cette nouvelle carte avec impatience. Merci...

NOELLE
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Noelle,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci pour ces explications très claires. Bonne fin de journée. Bien cordialement,
Noëlle

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