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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réception appel ne fonctionne pas

Bonjour je ne reçois pas les appels. Je tombe directement sur la messagerie. J'ai redémarré le téléphone mais ça ne fonctionne pas. Merci pour votre aide

FLORENCE
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Réponses

Bonjour Florence,

Il faudrait vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM. Pour cela, nous vous invitons à faire un test croisé :

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.
  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez-vers nous en nous donnant les résultats de ces deux tests.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour cela ne fonctionne pas

FLORENCE
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Bonjour Florence,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, j'observe des usages depuis votre ligne, ce qui semble indiquer la bonne mise en service de la ligne le 22/11/22 en fin de journée.
Pour information, une ligne mobile peut mettre jusqu'à 48h pour être totalement fonctionnelle lors d'une portabilité.
Je vous invite à patienter 12h, si les appels reçus ne passent toujours pas revenez vers moi.
Les appels émis fonctionnent-ils ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Oui les appels émis fonctionnent. Je n'ai pas de réseau Internet également merci pour votre aide

FLORENCE
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Florence,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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