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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SIM bloquée, avec message CARTE SIM NON VALIDE - CARTE SIM BLOQUEE, pas de message pour rentrer le code PUK

Bonjour,
Ma carte SIM est bloquée avec le message: Carte SIM non valide - Carte SIM bloquée, et il n'y a pas moyen de rentrer le code PUK, ca reste bloqué sur ces messages.
Merci beaucoup pour votre aide rapide
Bien cordialement

RAZAFINDRAZAKA
RAZAFINDRAZAKA

RAZAFINDRAZAKA

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Réponses

Bonjour

Il s'agit du numéro 383637.
Je vous précise que j'ai déjà fait le test de la carte SIM avec un autre téléphone, mais je rencontre le même problème
Merci pour votre aide
Bien cordialement
M. H.
Tel 06xxxx3076

RAZAFINDRAZAKA
RAZAFINDRAZAKA

RAZAFINDRAZAKA

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Sim bloquée

LILIANE
LILIANE

LILIANE

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Bonjour Liliane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je ne peux pas rentrer le code punk parce qu'il y a sur l'écran d'accueil le message sim bloquée et aucun accès.
Merci de me donner la marche à suivre ou de m'envoyer une nouvelle carte sim

LILIANE
LILIANE

LILIANE

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Bonjour Razafindrazaka,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous me dire si vous avez changé de téléphone depuis que votre carte SIM ne fonctionne plus ?

Si oui, celui-ci est-il débloqué tout opérateur ?

J'attends votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Non, pas de changement de téléphone. Nous avons juste effectué un test de la carte SIM sur un autre téléphone, mais le problème persiste. Pour moi la carte SIM est morte.
Serait il possible d'avoir une nouvelle carte ?
L'adresse de la livraison est :
Mme Rxxxx Flavie
1, xxx DE xxx
xx xxxx

Merci beaucoup
Bien cordialement
M. H.

RAZAFINDRAZAKA
RAZAFINDRAZAKA

RAZAFINDRAZAKA

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Bonjour Razafindrazaka,

D'accord, merci pour votre retour. Je viens de faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée gratuitement pour votre ligne 07xxxx3637; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.
Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

En attendant, afin d'éviter toute nouvelle erreur de livraison, merci de vérifier que le nom de Mme Rxxxx Flavie figure bien sur votre boîte aux lettres.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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