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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma carte sim reçue en septembre et mise dans mon mobile aujourd'hui ne fonctionne pas

Bonjour, je n'ai pas pu mettre ma nouvelle carte sim dans mon portable depuis son envoi en septembre.
En la mettant aujourd'hui dans mon téléphone pas de soucis pour rentrer le code pin et pour qu'elle soit reconnue pour autant je n'ai aucune connexion possible: 0 barrettes quelque soit le lieu où je me trouve.
Je vous remercie de votre retour sur la marche à suivre.
Cordialement, Alice PRXX

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Réponses

Bonjour Alice,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Le problème concerne la ligne se terminant par 29.60.
Dans l'attente de votre retour.

Alice
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Bonjour Alice,

Je vous remercie. Après vérifications, je ne constate aucun blocage sur votre ligne, et votre carte SIM est bien active. Avez-vous bien inséré la carte SIM 89331043220165996394 dans votre mobile ?

Si tel est le cas, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Quel est le résultat ?

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, la carte sim insérée est la 89331043220165995396 et non pas le numéro indiquée dans votre message. je vous remercie par avance,
Dans l'attente de votre retour,

Cordialement, Alice PROST

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Bonjour,
Désolée, il y a eu une confusion dans les cartes sims, les anciennes cartes oranges ayant été mises avec les nouvelles. J'essaye la nouvelle que j'ai trouvé et qui correspond au numéro transmis. Je reviendrai vers vous si je rencontre un problème. M'excusant pour le dérangement.
Cordialement,
Alice PXXX

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