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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

reception carte sim

bonjour
j'ai souscrit une offre en ligne le 10.11 et je n'ai toujours pas reçu ma carte sim est ce normal ?
merci

FRANCOISE
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Réponses

Bonjour Françoise,

Après vérification, votre carte SIM n'a pas encore été envoyée car votre demande de portabilité a été refusée.

Il semble y avoir une erreur dans le RIO que vous nous avez communiqué. Pouvez-vous svp rappeler le 3179 depuis votre ligne et me transmettre votre RIO ? Je vous conseille de faire un copier-coller du RIO reçu par SMS pour éviter toute erreur de saisie.

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour le RIO est 0XXXXXXXXXXX
cordialement

FRANCOISE
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Bonjour Françoise,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens de faire la demande pour relancer votre portabilité.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Re-bonjour Françoise,

Bonne nouvelle, cette fois-ci votre portabilité a été acceptée. La portabilité de votre ligne 06xxxx2062 est prévue le 01/12/2022.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

En attendant, afin d'éviter toute erreur de livraison, merci de vérifier que votre adresse de livraison soit correctement renseignée sur votre Espace Client et que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Equipe

parfait merci

FRANCOISE
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