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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM ne fonctionne plus

Bonjour!
Voici plus d 'un mois que ma carte SIM ne fonctionne pas.
J'ai effectué toutes les manipulations que vous conseilliez, à commencer par éteindre mon téléphone jusqu'à insérer ma carte SIM dans un autre téléphone, mais les résultats restent les mêmes, malheureusement...
Ayant pris connaissance qu'un problème technique sur le réseau SFR entraînait des désordres, j'ai préféré patienter avant de vous adresser ce message.
Cependant, l'état du réseau n'est visiblement pas à l'origine de ce désagrément, dans la mesure où toute la famille (x5) est abonnée chez Prixtel!-)
D'avance, je vous remercie pour votre réponse et vous suis reconnaissante de l'intérêt que vous porterez à ma requête.
Cordialement,
Lydia

LYDIA
LYDIA

LYDIA

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Réponses

Bonjour Eva,
Merci pour votre promptitude!
Oui, il s'agit bien de la carte SIM 89331043220185177397.
Un grand merci !
Sincèrement,
Lydia

LYDIA
LYDIA

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Lydia,

Merci :-) Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci Eva pour votre réactivité et votre attention.
Oui, mes coordonnées postales sont à jour, et ma boîte aux lettres est étiquetée par la commune!
En vous renouvelant mes remerciements pour votre professionnalisme et votre bienveillance.
Sincèrement,
Lydia

LYDIA
LYDIA

LYDIA

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Bonjour Lydia,

Merci pour votre gentil retour :-) Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin, belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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