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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Annulation de demande de changement de forfait

Bonjour, j’ai effectué une demande de changement de forfait il y’a quelques minutes
Je pensais qu’en prenant le géant j’aurais l’option 5G alors que non
Je n’ai pas l’utilité d’avoir ce forfait
J’aimerais récupérer le grand
Merci

MAEVA
MAEVA

MAEVA

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Réponses

Bonjour Maeva,

Comme indiqué dans le guide tarifaire de votre nouveau forfait, l'option 5G est en option. Vous devez vous rendre dans la rubrique "gestion" et activer l'option.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Ma demande c’est l’annulation de mon changement de forfait je veux récupérer le forfait le grand

MAEVA
MAEVA

MAEVA

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Bonjour

Vous ne pouvez pas annuler une demande de changement immédiate.
Celle-ci a déjà été faite.Il n'est pas possible de basculer vers un forfait plus petit.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Ok génial, comment je fais maintenant ?
Je dois résilier c’est ça ?

MAEVA
MAEVA

MAEVA

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Bonjour Maeva,

Vous disposez du forfait GEANT, suite à votre demande de changement immediat.
Prixtel ne permet pas de basculer vers un forfait plus petit.

Si vous souhaitez resilier :

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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