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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Retard de payement

Bonjour, je viens de recevoir votre courrier disant que j’ai un retard de paiement de plusieurs mois j’ai insisté sur le fait que je n’ai jamais reçu votre carte Sim depuis plus d’un an donc je ne vous payerai plus rien et je vous demande un remboursement des trois quarts des mensualités et je suis bien gentil car comme vous pouvez le voir dans mon suivi conso je n’ai jamais envoyé un seul SMS ou utiliser un seul MO bonne journée et arrêter de le harceler par e-mail et courriel Appelez-moi directement aux 06 xxxx 05 33 bonne journée!!!!!!!!

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Réponses

Bonjour Steeven,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance, nous ne sommes pas joignables par téléphone.

Après vérification, je ne retrouve aucun autre message envoyé de votre part concernant la non-réception de votre carte SIM pour votre ligne 06xxxx4395. Pouvez-vous me dire sur quelle adresse vous avez essayé de nous contacter ?

Aussi, il semble que nous n'ayons jamais reçu de demande de résiliation de votre part ni de la part d'un autre opérateur pour cette ligne avant le 4 novembre 2022, c'est la raison pour laquelle elle est facturée depuis Mars 2022.

J'attends votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour avec l’adresse suivante
xxxxx.xxxx@gmail.com la plupart du temps ça me mettait un e-mail me disant que ça ne n’avait pas abouti

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Bonjour Steeven,

Je suis navrée mais après vérification, nous n'avons effectivement reçu aucun message de votre part avant notre échange sur le forum.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Très bien du coup comment on procède je ne vais encore repayer qlq chose que je n’utilise pas ? J’ai déjà payer depuis 10mois ma banque vous a contactez sans retour donc on a décider de bloquer les mensualités pour attirer votre attention

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Bonjour Steeven,

Je vous invite à faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Expliquez votre situation en détail.
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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