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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM ne fonctionnant pas

Bonjour,

Nous avons reçu la carte SIM aujourd'hui et sur notre espace client il est mentionné que la carte est activé depuis le 8/11/2022. Or la carte SIM ne fonctionne pas (nous l'avons essayé dans un autre téléphone sans résultat). L'autre téléphone que nous avons utilisé dispose d'un forfait qui prixtel qui fonctionne très bien sur celui là.

Mon numéro de téléphone prixtel : 06 xx xx 28 26

Merci

MINA
MINA

MINA

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Réponses

Bonjour Mina,

Nous sommes navrés pour ce désagrément.

Pouvez-vous me communiquer les chiffres présents sur le bloc en plastique de la dernière carte SIM que vous avez réceptionnée ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Voici le numéro : 8933 1043 2202 9618 8390

Bien à vous

MINA
MINA

MINA

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Mina,

Merci de votre retour.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Lionel de l'Équipe Prixtel

Mina,

Merci pour votre patience.

Nos équipes sont intervenues sur votre ligne et semblent avoir corrigé l'anomalie.

Je vous invite à bien vouloir redémarrer votre mobile et me confirmer si tous vos services fonctionnent normalement.

Dans l’attente de vous lire,

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
vous m'avez envoyé une carte sim qui ne fonctionne pas. je suis bloquée depuis 1 semaines

DJAMILA
DJAMILA

DJAMILA

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J'ai essayé ma car sur un autre tél, mais pareil

DJAMILA
DJAMILA

DJAMILA

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Pourquoi vous ne me répondez pas. c'est URGENT
ma ligne est activée. Il faut vérifier si la carte sim que vous m'avez envoyé est activée svp, c'est UREGNT URGENT ET URGENT
merci

DJAMILA
DJAMILA

DJAMILA

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Bonjour Djamila,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM".
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM.
Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Très bien
merci

DJAMILA
DJAMILA

DJAMILA

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Djamila,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai le même problème. Ma carte sim arrivée hier ne s'est pas activée comme prévu. J'ai besoin de celle-ci très rapidement!
Merci de votre réponse

VERONIQUE
VERONIQUE

VERONIQUE

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Bonjour Véronique,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé.

Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile.

Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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