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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon réseau mobile est indisponible !

Bonjour, depuis 6 jours je n'ai aucun réseau mobile disponible, personne ne peut m'appeler ni m'envoyer des sms et je ne peux passer aucun appel ou envoyer des sms ! Cependant je continue de payer ma facture : pouvez-vous me répondre et m'aider à régler le problème très rapidement car je m'inquiète sérieusement !....Merci beaucoup de votre aide. En attendant votre réponse, Bien cordialement.

JEAN-LUC
JEAN-LUC

JEAN-LUC

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Réponses

Bonjour Jean-Luc,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
J'ai déjà suivi la procédure et le problème n'est pas résolu. Le réseau mobile est toujours indisponible. Pouvez-vous me dépanner très rapidement car je n'ai plus de téléphone. En vous remerciant d'avance.

JEAN-LUC
JEAN-LUC

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Bonjour Jean-Luc,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre adresse est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé (23 Novembre).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Nous sommes le 23 novembre à 18h, et mon téléphone n'est toujours pas débloqué !!......Pouvez-vous me dire ce qui se passe parce que je suis sans téléphone depuis plusieurs jours et cela me pose de sérieuses difficultés. Je vous remercie pour votre retour. Jean-Luc

JEAN-LUC
JEAN-LUC

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Bonjour Jean-Luc,

Après vérifications, l'incident est pourtant résolu. Pouvez-vous réinitialiser les paramètres réseau depuis le menu paramètres de votre mobile et redémarrer celui-ci. Qu'en est-il ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je n'ai rien modifié avant la panne dans "paramètres"...et je ne possède pas de fonction "réinitialiser les paramètres" dans... "paramètres"....Pourriez-vous me renseigner alors ?

JEAN-LUC
JEAN-LUC

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Je vous remercie d'avance pour votre retour, car j'aimerai avoir enfin accès à mes contacts !...

JEAN-LUC
JEAN-LUC

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Bonjour Jean-Luc,

Je vous invite à me communiquer la marque et le modèle de votre mobile, merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je vous remercie. Il s'agit du samsung galaxy Ace GT-S5839i

JEAN-LUC
JEAN-LUC

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Jean-Luc,

Je vous remercie. Pour réinitialiser les paramètres réseaux depuis votre mobile, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

  • Cliquer sur Paramètres,
  • Valider Gestion globale,
  • Aller sur Réinitialisation,
  • Cliquer sur Réinitialiser les paramètres réseau,
  • Procéder à la réinitialisation.

Par la suite, je vous invite à redémarrer votre mobile. Qu'en est-il ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je vous remercie.... En fait, après paramètre, je n'ai pas "Gestion Globale" ni dans les autres intitulés....j'ai pourtant regardé sur : Sans fil et réseaux, Appel, Son, Affichage, Localisation et sécurité, Applications, Comptes et synchronisation, Confidentialité, Carte SD et mémoire, Paramètre de langue, Entrée et sortie voix, Accessibilité, Date et heure, A propos du téléphone.

JEAN-LUC
JEAN-LUC

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J'ai aussi enlevé la batterie et la carte sim puis rallumé le téléphone.... et rien ne se passe.....Est-ce que le réseau est bien rétablie sur mon secteur ?...Je vous remercie pour votre réponse et votre aide...

JEAN-LUC
JEAN-LUC

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Jean-Luc,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Merci pour votre réponse. Je vous confirme que les informations concernant l'adresse de livraison sont bien à jour dans mon espace Client, rubrique "Mes infos" et mon nom figure bien sur ma boite aux lettres. Pouvez-vous m'indiquer comment procéder à réception, pour activer ma nouvelle carte sim sur mon espace client ? Savez-vous quand je recevrai cette nouvelle carte sim ? Dans l'attente, je vous remercie pour vos réponses.

JEAN-LUC
JEAN-LUC

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Jean-Luc,

Je vous en prie, merci pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Nous sommes le mercredi 30 novembre 2022 et je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte sim...Cela fait près de 15 jours bientôt que je suis privé de toute communication téléphonique et de sms.....Pouvez-vous me dire pourquoi je n'ai toujours pas reçu cette carte s'il vous plait ?

Par ailleurs, lors du changement de carte sim, pouvez-vous me dire si toutes mes données seront conservées sur mon téléphone ou bien s'il faut faire des "sauvegardes" sur ce téléphone ? Dans ce cas, pouvez-vous m'indiquer la procédure ? Je vous remercie d'avance pour vos réponses.

Cordialement,

JEAN-LUC
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Bonjour Jean-Luc,

Après vérification, je constate que votre carte SIM est en cours de préparation pour l'expédition et devrait être expédiée ce jour.

Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Concernant les données sur votre carte SIM, vous pouvez suivre nos conseils en cliquant sur le lien de notre blog ci-dessous :

https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/actualite/news/...

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Ma carte SIM qui m'a bien été livrée hier 2 novembre, était censée être activée aujourd’hui 3 novembre à partir de 14h/15h (dans les délais de 24h imparti, suite à son activation)...Or, elle n’est toujours pas active !! Comment puis-je faire alors ??? Sachant que j’ai déjà essayé à plusieurs reprises de redémarrer mon téléphone, d’enlever ainsi que de remettre la carte SIM....Je vous remercie pour votre réponse...

Je suis toujours sans téléphone depuis plus de 15 jours maintenant....Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

JEAN-LUC
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Bonjour Jean-Luc,

Je suis navrée que vous rencontriez ces difficultés. Pouvez-vous me confirmer que vous êtes bien en possession de la carte SIM suivante :

89331043220202079394

Celui-ci se trouve sur le bloc en plastique sur lequel votre carte était fixée.

S'il s'agit bien de la bonne carte SIM, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Pouvez-vous m'indiquer le résultat ?

Dan l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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