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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM suivi

Bonjour, ma carte sim est sensée être activée aujourd’hui mais je ne l’ai toujours pas recu et aucune option de suivi n’est disponible dans mon espace client? Comment faire?

CYRIL
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Réponses

Bonjour Cyril,

Après vérification, votre carte SIM n'a pas encore été envoyée car la demande de portabilité a été refusée. Voilà le message d'erreur que nous avons reçu : "KO éligibilité, OPD n\'a pas répondu (message à destination de l\'OPR)".

Alors que votre portabilité était en cours chez Prixtel, celle-ci a été annulée car votre demande de portabilité n'a pas été traitée par votre opérateur de départ, à savoir SYMA.

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ?

Aussi, je vous recommande de contacter SYMA pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai bien renseigné le RIO effectivement, SYMA ne veulent rien me dire par rapport à cet incident car le titulaire de la ligne doit les appeler (ce n'est pas mon nom sur la ligne mais j'en suis bien le titulaire...), comment cela se-passe-t-il alors? Je pourrais tout de même continuer à utiliser mon forfait précédent?

CYRIL
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Bonjour Cyril,

Oui, suite à l'échec de votre portabilité chez Prixtel, votre ligne reste active chez SYMA, vous pourrez continuer d'utiliser votre abonnement chez eux.

Me confirmez-vous vouloir annuler votre commande chez nous et être remboursé des frais de carte SIM?

Merci,

Alice de l'Équipe Prixtel

J’ai finalement réussi a contacter syma, qui m’ont dit que cette demande de portabilité n’a pas abouti et que je dois donc refaire ma commande chez vous et que cette fois ci cela marcherait. Comment dois-je m’y prendre sur votre site pour réaliser cette opération ? Merci

CYRIL
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Bonjour Cyril,

C'est une bonne nouvelle !

Je vais faire la démarche pour vous pour vous faire gagner du temps. Je vous contacte par email en privé afin que vous me communiquiez votre code RIO.

Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour, la situation s'est débloquée depuis mais je n'ai aucun moyen de suivre l'envoi de ma carte SIM, peut-être qu'elle n'a pas encore été envoyée, mais la portabilité est prévue dans 5 jours donc cela serait étrange, pouvez-vous m'éclairer? Merci!

CYRIL
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Bonjour Cyril,

C'est normal car après vérification, votre carte SIM n'a pas encore été envoyée. Dès que ce sera le cas, vous en serez notifié et vous pourrez suivre son suivi depuis votre Espace Client.

Elle devrait être expédiée entre aujourd'hui et demain.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

OK, merci pour la réactivité, bonne fin de journée!

CYRIL
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