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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim inutilisable

Bonjour
Ma carte sim est devenue inutilisable je ne comprends pas ce qui est arrivé ?!
Comment faire ?
Merci
Cordialement

VALERIA
VALERIA

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Réponses

Bonjour Valéria,

Après vérification, votre ligne 06xxxx6427 est bien active chez nous.

Afin de vous aider, pouvez-vous me donner les informations suivantes:

*Quel message d'erreur apparaît sur votre téléphone suite à l'insertion de votre carte SIM ?

  • Avez-vous changé de téléphone depuis que votre carte SIM ne fonctionne plus ? Si oui, ce nouveau téléphone est-il débloqué tout opérateur ?

Si vous n'avez pas changé de téléphone depuis l'apparition de cette anomalie, je vais vous demander dans un premier temps d'effectuer un test croisé pour vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM:

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si votre carte SIM fonctionne correctement.

  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si cette dernière fonctionne.
  • Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

    Ensuite, revenez vers moi en me donnant les résultats de ces deux tests.

    J'attends votre retour, merci.

    Alice de l'Équipe Prixtel

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J'ai effectué les manipulations la carte sim est toujours inutilisable...

VALERIA
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Bonjour Valéria,

Merci pour votre retour.

Dans ce cas, je vais demander à ce que l'on vous renvoie une carte SIM pour votre ligne 06xxxx6427.

Avant et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres ?

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
Oui tout est à jour. Merci pour cet envoi.
Cordialement

VALERIA
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Bonjour Valéria,

Merci pour votre confirmation.

Je viens de faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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