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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Nouveau Carte SIM recu

Bonjour
Est ce que je dois valider mon nouveau carte SIM avant utilisation?

KATRINE
KATRINE

KATRINE

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Réponses

Bonjour Katrine,

Oui, vous devez activer votre nouvelle carte SIM reçue samedi dernier 19/11 pour pouvoir l'utiliser.

Il vous suffit de vous connecter à votre espace client et de réaliser les étapes suivantes pour son activation :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activer ma carte SIM".
Une fois cette procédure terminée, votre carte SIM sera opérationnelle sous 24h. Passé ce délai, je vous invite à redémarrer votre mobile, afin de pouvoir utiliser vos services.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Alice
Malheureusement ma carte SIM rest invalide depuis 21/11/22

KATRINE
KATRINE

KATRINE

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Bonjour Katrine,

Je vais vous demander d'effectuer un test croisé pour vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM:

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si votre carte SIM fonctionne correctement.

  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si cette dernière fonctionne.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez vers moi en me donnant les résultats de ces deux tests.

Merci,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Alice
Merci pourvotre reponse
J'ai effectuer le test que vous avez demander et j'ai trouver que le nouveau carte SIM fonctionne correctement, mais le nouveau telephone ne fonctionne pas avec l'ancien carte SIM.
Je pense que le probleme est avec le nouveau telephone. Q'est ce que vous disez?

KATRINE
KATRINE

KATRINE

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Re-bonjour Katrine,

Je vous remercie pour avoir effectué le test. Effectivement, si votre carte SIM fonctionne correctement dans un autre téléphone, cela signifie que le problème ne vient pas de la carte SIM mais bien de votre téléphone. Vous renvoyer une nouvelle carte SIM ne résoudra donc pas le problème.

Je vous invite à vous rapprocher du vendeur de votre téléphone pour en savoir davantage et pour vérifier que votre téléphone est bien débloqué tout opérateur. Si ce n'est pas le cas, celui-ci pourra vous communiquer le code de déverrouillage de votre mobile pour le rendre fonctionnel avec votre carte SIM Prixtel.

Merci de me tenir informée,

Alice de l'Équipe Prixtel

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