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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau

Bonjour,

Je rencontre depuis quelques semaines des problèmes de réseau sur ma commune de sucé sur Erdre, le réseau qui fonctionnait parfaitement auparavant ne fonctionne absolument plus aujourd’hui ! Je suis exclusivement en « aucun service » ce qui devient très gênant, j’ai bien étendu redémarrer mon téléphone, sorti la carte SIM et essayer sur un autre téléphone le résultat est le même : réseau inexistant. Le problème ne vient donc pas de l’appareil ni de la carte SIM puisque cela fonctionne dans d’autres villes.

Pouvez vous me donner une solution pour pallier ce problème très gênant ?

Merci d’avance

ANNAICK
ANNAICK

ANNAICK

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Réponses

Bonjour Annaick,

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie. Votre ligne est correctement configurée.

Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Par ailleurs, une date théorique de rétablissement est prévue pour le 22/11/2022.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je rencontre le même problème depuis le 20/11/22 sur la commune de Nantes.
Je passe de la 3g à la 4G à aucun service. Et même en 3g et en 4g je ne peux plus accéder à internet ou recevoir de message sur Messenger.
J'ai éteint et rallumé mon portable plusieurs fois.

Auriez-vous une réponse à ce problème ? Merci !

FANNY
FANNY

FANNY

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Bonjour Fanny,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre adresse renseignée sur votre Espace Client est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé (23 Novembre).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je rencontre le même problème et depuis le 18 dernier, plus de réseau du tout. Je reçois mes communications via le wifi, donc uniquement quand je suis à la maison.
C'est plus que gênant.
Merci

KHADY
KHADY

KHADY

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Bonjour Khady,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après recherches auprès de notre partenaire réseau, nous n'avons pas relevé d'anomalie à l'adresse indiquée sur votre Espace Client.
Si l'adresse est différente de celle-ci, merci de me la communiquer.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
j'habite également à sucé sur erdre et dois supporter depuis un certain temps les mêmes dysfonctionnements que ceux mentionnés par Annaick le 18/11 (très mauvaise réception, interruption des communications), à mon domicile.
Dans votre réponse du 18/11, vous laissiez espérer un retour à la normale pour le 22/11/22, avez-vous des informations fiables sur une amélioration rapide ? Les réseaux Free / Orange fonctionnent normalement.
D'avance merci.

JOEL
JOEL

JOEL

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