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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Portabilité échouée / Carte SIM non reçue

Bonjour, (N° client : 3BILK - Forfait : Oxygène 15/11/22)

J'étais cliente chez SFR et je les ai quitté dans l'intention d'aller chez vous.
Mon contrat avec SFR se terminant le 15/11/2022, j'ai procédé en avance pour portabilité.

On m'informe par mail que ma commande a bien été validée et que je recevrai ma carte SIM "Entre le 10/10/2022 et le 17/10/2022". Je ne l'ai pas reçu, mais constate que j'ai à la place reçu un mail de Prixtel signalant "Suite à votre demande de portabilité de numéro, nous vous informons que votre demande de portabilité a échoué."
Ayant fait toutes les démarches nécessaires, je ne sais absolument plus quoi faire pour me sortir de cette situation.

Souhaitant pouvoir enfin jouir du forfait que j'ai pris chez vous, je vous remercie entièrement par avance pour votre aide sur ce problème qui bloque l'utilisation convenable de mon téléphone.

Vous souhaitant une agréable journée.

Bien cordialement,

Madame L. G.

ALICIA
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Réponses

Bonjour Alicia,


Votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de la portabilité pour ce numéro".

Avez vous fait une demande de résiliation auprès de votre opérateur actuel ? 
Si oui, cela a stoppé votre demande de portabilité car une ligne doit être active le jour du transfert.

Nous pouvons vous attribuer un nouveau numéro si vous le souhaitez ?


Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Léo,

Je vous remercie pour votre rapide retour.
Ah mince j’ai sans doute voulu trop anticiper ma résiliation du côté de mon ancien opérateur à 24h près :/.
Tout s’explique.
Oui s’il vous plaît j’aimerai avoir un numéro pour que je puisse être convenu chez vous.
Comment dois-je procéder sur votre site, étant donné que mon contrat lancé et engagé chez vous est lié à mon ancien numéro ?

Merci beaucoup ! Belle soirée

Cordialement,

Alicia

ALICIA
ALICIA

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Bonjour Alicia,

Une demande a été transmise auprès du service concerné afin d'ouvrir une nouvelle ligne mobile sur votre compte client.

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Léo,

Merveilleux merci encore par avance ! :) J'attends votre retour pour être débloquée et pouvoir utiliser mon téléphone.

Bonne journée à tous.

Alicia

ALICIA
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Bonjour Alicia,

Votre nouvelle ligne mobile a bien été créée sur votre Espace Client. Une carte SIM liée à cette ligne vous sera expédiée dans les prochains jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je vous remercie infiniment ! :D

ALICIA
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