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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Factures impayées

Bonjour depuis que c était passé d orange à sfr rien n a jamais fonctionné pour les cartes SIM pour l n 06 xxxx6095 que l on m envoyait j avais résilié mon contrat le 9 062022 par lettre recommandée acc de réception je ne comprends pas toutes ces factures à payer jusqu en octobre alors que ce n n existe plus pouvez vous m expliquer ce problème ayant reçu aujourd’hui une lettre de relance cordialement monsieur Lxxxx

ANDRE
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Réponses

Bonjour André,

Après vérification, il semble que nous n'ayons pas reçu de demande de résiliation de votre part ni de la part d'un autre opérateur pour cette ligne, c'est la raison pour laquelle elle est toujours facturée. Disposez-vous toujours de votre accusé de réception suite à ce courrier envoyé à nos services ?

Pour résilier votre ligne en gardant votre numéro de téléphone, il faut appeler le 3179 pour récupérer votre RIO puis le donner à un autre opérateur pour qu'il puisse récupérer votre ligne.
Si vous ne voulez pas garder votre numéro, vous pouvez résilier votre ligne dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client.

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonsoir oui je dispose de mon accuse de réception où cela avait été envoyé au service résiliation à pannes rue des merisiers 45700 le 9 062022 numéro de l Ar 1A19821941386 je ne peux plus rentrer à l espace client comme vous demandez pour résilier le numéro depuis juin j ai un autre numéro en attendant une réponse merci de faire le nécessaire pour régler ce problème cordialement Mr L.

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Bonjour André,

Merci pour votre retour.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Merci,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour André,

Nous accusons réception de vos justificatifs, je vous remercie.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour je ne savais pas que le service ou j’ai envoyé la lettre recommandée du mois de juin n’existait plus.je n’ai pas reçu non plus le mail du 8 /8/22 maintenant la résiliation a été faite le 18 /11/22 que vous avez reçu sûrement n client 1lJA4 en espérant que tout rentrera dans l’ordre a(l’intention du conseiller Alice service prixtel .Cordialement Mr L.

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Bonjour André,

Je vous confirme que la résiliation de votre ligne 06xxxx6095 est programmée le 27/11/2022.

J'apprécie votre honnêteté et au vu de la situation, je ferai la demande au service concerné pour annuler vos factures émises. Le Service client étudiera ma demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour je vous remercies de votre aide pour c’est facture impayées je reste à votre disposition à l’intention d’Alice conseiller prixtel cordialement Mr L

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Bonjour André,

Après vérification, je constate que ma demande de geste commercial a été acceptée par le Service Client. Votre situation est à présent régularisée, vous ne nous devez plus rien.

Bien à vous,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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