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Question en attente de réponse

Carte SIM ne se connecte plus à l'internet depuis l'Allemagne

Bonjour,

J'essaye de me connecter à internet en Allemagne, en vain. Le téléphone se connecte à la 4G et se déconnecte immédiatement, sans cesse.
Ça fait déjà presque 24h qu'il fait la même chose, toutes les 2s environ.

Les SMS ont l'air de fonctionner correctement, mais je n'arrive pas à faire d'appel.

J'ai essayé la carte SIM dans un autre portable débloqué, et j'ai eu le même problème (la seule différence étant qu'il prenait peut être 10s par cycle de connexion/déconnexion).

J'ai les data et roaming activés, et la carte SIM fonctionnait en Allemagne encore le weekend dernier.

Je vois 2 APNs, sl2sfr et websfr. Il est connecté par défaut au premier.
J'ai déjà essayé de redémarrer le portable 2 fois.

Je vous prie de bien vouloir m'aider à comprendre ce qui se passe, puisque j'ai vraiment besoin de pouvoir utiliser cette carte SIM pour le travail.

Merci.

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Réponses

Ah, peut être devrais-ja ajouter que je suis passé par la Suisse cette semaine et j'ai reçu un SMS de Prixtel me disant que "Votre consommation internet à l'étranger vient d'être bloquée" dès que j'ai passé la frontière. Par contre la solution proposée d'aller sur prixtel.com/client ne m'a rien apporté. Je ne vois aucune notification sur mon compte ou indication qu'il y ait un problème.

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Bonjour Cédric,

La Suisse fait partie de la zone "Europe Elargie" et n'est pas incluse dans votre forfait.Ls communications sont facturées en hors-forfait depuis cette zone.

Concernant votre incapacité à vous connecter depuis l'Europe :

Après vérification, je ne constate aucune anomalie sur votre ligne. Bien entendu, votre forfait vous permet d'utiliser internet à l'étranger.

Pour rappel, vous devez activer l'itinérance des données et à redémarrer votre mobile.

Si l'anomalie se produit à nouveau lors de votre prochain voyage, vous devrez couper l'itinérance des données et redémarrer votre mobile. Une fois relancé, il faudra réactiver le roaming et tenter de vous connecter à nouveau.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Raphaelle,
Merci pour la réponse.

Je viens d'essayer de désactiver le roaming, redémarrer mon mobile et réactiver le roaming. Le problème persiste.
Y a-t-il un moyen pour vous de faire un reset sur ma carte SIM?

Aussi, pourriez-vous m'expliquer pourquoi j'ai reçu le message "Votre consommation internet à l'étranger vient d'être bloquée", et depuis je n'arrive plus à utiliser internet à l'étranger?
Qu'est-ce qui se passe quand la consommation à l'étranger devient bloquée, et comment fait-on pour la débloquer?

Merci d'avance,
Cédric

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Bonjour Cedric,

Après verification, vous avez atteint le nombre maximum de Go depuis l'Europe.

Pour rappel :

Il n'est pas possible de débloquer ou de prendre une option pour avoir accès à plus de GO depuis l'etranger.






Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Je comprend que mon téléphone a dû dépensé les 10Go de données rapidement dès que je suis entré en Suisse.
Je comprend donc que par la suite, je n'ai plus eu d'accès à internet en Suisse.

Par contre, cela ne devrait pas influencer mon utilisation en Allemagne, n'est-ce pas?
J'ai explicitement reçu un SMS de Prixtel en rentrant en Allemagne qui dit que "Depuis ce pays, les communications sont aux memes tarifs que depuis la France".

Aussi, je sais que la dernière fois que j'ai été en Allemagne, j'ai utilisé plus de 30Go de données sans problèmes.

En résumé, je comprend que mon accès à internet en Suisse soit au maximum et donc bloqué. Par contre, si je comprend bien, ça ne devrait pas me bloquer pour la France (et pays aux memes tarifs que la France).
N'est-ce pas?

Merci d'avance,
Cédric

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Bonjour Cédric,

La Suisse fait partie de la zone Europe Elargie.Vous êtes facturé en hors forfait depuis cette zone.

L'Allemagne fait bien partie de la zone Europe.
Les communications sont incluses. Je vous confirme que vous ne disposez que de 10 Go depuis l'UE, comme indiqué dans votre Guide Tarifaire.
Cela explique la limitation.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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