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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Connexion Europe

Bonjour,
Je suis actuellement en Espagne depuis septembre et jusqu'à fin décembre. Ce qui fera moins de "4 mois glissants".
J'ai reçu un mail récemment pour me dire que si ma consommation de données en itinérance ne diminuait pas dans les 15 prochains jours je me verrais facturer hors forfait.
Or cela ne fait pour l'instant que 2 mois et demi que je suis hors-France et je ne dépasse absolument pas les 10Go qui me sont disponibles en Europe par mois.
Merci de m'indiquer ce qu'il en est réellement car vos informations se contredisent.
Bonne journée

MATHIS
MATHIS

MATHIS

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Réponses

Bonjour Mathis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.
En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 0,0384 € / minute émise. 0,009 € / minute reçue. 0,012 € / SMS émis. 0,003 € / MMS émis. 0,003 € TTC / Mo.
A ce jour vos usages voix (appels) sont plus important en terme de jours et de volume en Europe qu'en France métropolitaine sur les 4 derniers mois.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci de votre réponse mais vous ne répondez pas exactement à ma question.
Pourquoi me prévenir d'un hors forfait dans 15 jours alors que je suis sensé pouvoir utiliser mon forfait à l'étranger jusqu'à 4 mois ? Il qu'il me reste en théorie encore 1 mois et demi avant de me faire facturer hors forfait...

MATHIS
MATHIS

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Mathis,

Comme indiqué précédemment il s'agit d'une période de 4 mois glissant et non de 4 mois à l'étranger.
Sur les 4 derniers mois, vos usages voix (appels) sont plus important en terme de jours et de volume en Europe qu'en France métropolitaine

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

D'accord mais ça ne fait que 2 mois et demi et je n'excederai pas les 4 mois car je rentre dès le 24 décembre.
Serais-je facturé hors forfait ?
Car en passant moins de 4mois à l'étranger je ne peux consommer trop 4 mois "glissants".
Je passe ces 4 mois à l'étranger d'affilé de plus, je ne comprends pas ce que le mot "glissant" change ?

MATHIS
MATHIS

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Mathis,

A ce jour, sur les 4 derniers mois vous avez plus utilisé votre forfait voix (appel) en Europe qu'en France.
Vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

C'est donc seulement les appels qui sont concernés et pas les données mobiles ?
Je n'ai donc pas à me soucier car je n'appelle pratiquement personne et n'en reçois pas non plus.
Je suis désolé mais vos réponses ne sont pas assez claires et trop générales...

MATHIS
MATHIS

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Mathis,

Effectivement actuellement seuls les appels sont concernés, les usages SMS/MMS et data sont encore moindre en Europe qu'en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je vous remercie de votre aide.
J'y vois plus clair maintenant.
Bonne soirée !

MATHIS
MATHIS

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Mathis,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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