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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Urgence SIM non reçue

Bonjour,

On est le 17 novembre, je n'ai plus de SIM depuis maintenant 3 jours car mon opérateur précédent a coupé la ligne et je n'ai pas reçu la SIM de prixtel, bloquée dans le néant postier. J'en ai commandé une nouvelle, mais il semble que cela prenne également beaucoup plus de temps que ça ne devrait.

J'aimerais donc que quelqu'un prenne ses responsabilités (Prixtel, même si je sais que la personne chargée du service client qui lira ce message n'y est pour rien et je m'en excuse) parce que cette situation est tout bonnement insupportable: je suis injoignable au travail et j'ai un déplacement professionnel important en début de semaine prochaine, et pendant ce temps la je paie un forfait chez vous qui ne sert à rien et personne ne se presse pour m'envoyer une carte SIM.

Le comble étant que je vais probablement devoir m'acheter une SIM prépayée pour pallier cet échec de changement d'opérateur, je souhaiterais au minimum qu'une SIM soit expédiée d'urgence et également qu'une compensation sous une forme quelconque me soit accordée pour la (trop grande) gêne occasionnée.

Je vous remercie par avance et je vous souhaite une bonne journée.

F.

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Réponses

Bonjour Francois,

Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation.

Malheureusement, nous ne pouvons pas raccourcir les délais de livraison car il faut compter le temps de commander votre carte SIM, de la produire, puis de l'expédier. Quant au délai de réception, il ne dépend pas de nous mais de La Poste (généralement entre 2 et 5 jours ouvrés).

En attendant, pouvez-vous me confirmer que sur votre boîte aux lettres est bien inscrit votre nom de famille Lxxxxay?

Concernant votre demande de compensation, je vous invite à revenir vers moi dès que votre facture du mois de novembre sera émise début décembre et je ferai le nécessaire pour demander un geste commercial au Service Client.

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Alice,

Bien que je regrette l’impossibilité d’accélérer la procédure, je vous remercie de votre réponse rapide. Je vous confirme que ce nom de famille est bien celui inscrit sur la boîte aux lettres de l’adresse de livraison. Je vous recontacterai en décembre, en espérant fortement que tout soit rentré dans l’ordre d’ici la.
F.

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Francois,

Merci pour votre retour et votre confirmation.

J'espère sincèrement qu'il n'y aura plus d'erreur de la part des services postaux et que vous recevrez votre carte SIM dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Il manque le bâtiment E à mon adresse de livraison pour la commande 37ML3

465 avenue du xxx xxx du xxxx bâtiment E
xxx xxx

HOCINE
HOCINE

HOCINE

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Bonjour Hocine,

En effet, votre adresse était incomplète, c'est pourquoi votre courrier n'a pu être distribué: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Il manquait le numéro de l'avenue ainsi que le numéro du bâtiment. J'ai mis à jour votre adresse sur votre Espace Client.

Aussi, en vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais.

En attendant, afin d'éviter toute nouvelle erreur de livraison, merci de vérifier que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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